Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 2 juin 2026
Droit de rétractation de 30 jours
En vertu de la Directive UE 2011/83/UE et du Code de la consommation italien, vous avez le droit de vous rétracter sous 30 jours calendaires à compter de la livraison, sans justification. Nous offrons une fenêtre de 30 jours, supérieure au minimum légal de 14 jours. Les remboursements des commandes en contre-remboursement sont effectués par virement SEPA sur un compte que vous nous communiquez.
Comment retourner un livre
- Contactez-nous à hello@fineloo.com ou sur WhatsApp (+39 011 1988 2619) sous 30 jours.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et un numéro de référence.
- Renvoyez le livre dans son état d'origine (non annoté, non utilisé). Frais de retour à la charge du client.
- Après réception et inspection, nous remboursons sous 14 jours par virement SEPA.
Articles endommagés ou erronés
Si le livre arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours avec photos. Remplacement ou remboursement intégral, frais de port inclus.
Colis refusé
Vous pouvez refuser le colis à la livraison. Le colis nous revient et la commande est annulée sans frais.
Exclusions
Les livres présentant des traces d'utilisation (annotations, surlignages, dos cassé) ne peuvent être remboursés. Articles personnalisés ou commandes spéciales non remboursables.
Droits du consommateur
Rien dans cette politique n'affecte vos droits impératifs en tant que consommateur selon la loi italienne et européenne.
Formulaire type de rétractation (Annexe I, Dir. 2011/83/UE)
Vous pouvez utiliser ce formulaire pour exercer votre droit de rétractation — il n'est pas obligatoire, mais c'est le formulaire standard prévu par la législation UE.
Destinataire : Fineloo Libri S.r.l. Via Dante Alighieri 12, 10121 Torino (TO), Italia Email : hello@fineloo.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants : — Titre(s) / ISBN : _______________________________ — Commandé le : __________ Reçu le : __________ — Référence de commande : _______________________________ Nom du consommateur : _______________________________ Adresse du consommateur : _______________________________ Email / téléphone : _______________________________ Signature (uniquement papier) : _______________________________ Date : __________